Momento cero de la verdad

El Momento cero de la verdad (por sus siglas en ingles ZMOT) es un término que acuñó Google en 2011 para describir algo que, en realidad, todos hacemos sin pensarlo mucho: buscar información antes de tomar una decisión de compra. Ya sea que estés eligiendo un celular, reservando un hotel o comprando una pasta de dientes... lo más probable es que primero busques en Google, veas reseñas, leas comentarios o compares opciones. Ese momento, justo ahí, es el ZMOT.

Antes, el proceso de compra seguía un camino más lineal:
Estímulo: veías un anuncio en la tele o escuchabas algo en la radio.
Primer momento de la verdad (FMOT): llegabas a la tienda y decidías qué llevar.
Segundo momento de la verdad (SMOT): usabas el producto y veías si te gustaba o no.

Pero todo eso cambió. Ahora, entre el estímulo y la compra, hay un paso clave que no se puede ignorar: el momento en que el consumidor, con su celular en la mano o frente a la compu, investiga, compara, pregunta, duda... y decide.
¿Por qué importa tanto?

Porque hoy la mayoría de las decisiones se toman antes de llegar a la tienda. Porque, sin darte cuenta, ya formaste una opinión solo por lo que viste en línea. Y porque, si una marca no está presente en ese momento de búsqueda… simplemente no existe para ti.

En resumen: el ZMOT es ese instante silencioso pero poderoso donde una búsqueda puede inclinar la balanza. Y ahí, justo ahí, es donde las marcas tienen que ganarse tu confianza.